Neotouch

  • Conviviale, sécurisée et fiable, cette solution de communication multicanal associe le numérique et le papier et permet d'envoyer 24h/24 et 7j/7, depuis son PC, des documents par courrier, e-mail, SMS, fax.

    Neotouch propose également l'envoie de factures au format électronique conformément à la réglementation (traçabilité, sécurité, archivage légal, signature électronique).

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  • FAQ

    Lors du dépôt de votre courrier recommandé sur le portail Neotouch, le système génère un “avis de dépôt” signé au format PDF contenant :

    – les informations relatives à l’expéditeur et au(x) destinataire(s) ;

    – l’empreinte électronique de chacun des fichiers constituant le pli RAR.

    Lors de l’acceptation du pli par le destinataire, celui-ci signe électroniquement un “avis de réception” horodaté au format PDF. En cas d’envoi à des destinataires multiples, un avis distinct est généré lors de l’acceptation par chaque correspondant. Une fois le téléchargement du pli effectué par le destinataire, le portail génère également un “avis de remise” signé au format PDF.

     Les documents PDF constituant les preuves sont rendus infalsifiables par signature électronique horodatée au moyen de certificats de signature électronique valides et automatiquement reconnus par Adobe Reader®. Ceci vous garantit la capacité de vérifier/prouver simplement l’authenticité des preuves qui restent téléchargeables à tout moment sur le portail

    La LRE Neotouch  dispose d’un système de notifications très complet qui répond à ces besoins. 

    L’émetteur d’un pli RAR peut suivre l’état de son envoi recommandé et savoir si son correspondant l’a accepté – ou refusé.  Il reçoit un email de notification à chaque événement significatif (dépôt d’un nouveau courrier, acceptation/refus, téléchargement, expiration, etc.).

    Dans les “préférences” de son interface de travail, l’utilisateur a également la possibilité de régler la liste des notifications email qu’il souhaite recevoir ou inhiber.


    Afin d’attester de la réception de la lettre, nous procédons à la notification du destinataire, par courrier électronique, de l’existence d’une lettre recommandée dont il est le destinataire et qu’il a quinze jours pour accepter ou refuser de la recevoir via le portail LETRECO de notre partenaire.
    Cela dépend du contrat auquel vous avez souscrit.
    En contrat J, les courriers validés par notre plateforme Neotouch avant midi (12h) seront remis en poste le jour même (pour un contrat J+1, le lendemain). 

    Si vous souhaitez regrouper les documents concernant un même destinataire au sein d’une même enveloppe, le regroupement se fera via notre plateforme le soir à 23h30 pour un dépôt poste le lendemain.

    En cas de refus par le non-professionnel, vous devez lui faire parvenir la lettre recommandée matérielle par voie postale.

    Vous déposez sur le portail NeoTouch  le ou les fichiers constituant votre pli recommandé en précisant l’adresse email et/ou le n° de téléphone portable de votre correspondant.

    Celui-ci reçoit immédiatement un email le prévenant qu’un courrier recommandé tout électronique est à sa disposition. Il lui suffit alors de cliquer sur un lien pour accéder à la page de retrait.

    Comme pour la filière RAR classique, le destinataire doit signer un avis de réception avant de récupérer le pli recommandé. Ceci s’effectue par apposition d’une signature électronique nominative horodatée sur l’avis de réception PDF lors de l’acceptation du pli par le destinataire. Les lettres recommandées AR électroniques acheminées sont conformes au cadre réglementaire français.

    Une fois le pli accepté par votre correspondant, il peut librement le télécharger pendant la durée légale de 16 jours.


    Oui c’est possible. Cela requiert un arrangement pour que NeoTouch puisse rediriger votre numéro de fax existant à un numéro d'hébergement sur NeoTouch.

    Il n’est pas possible de personnaliser la police de caractère.


    Il n'y a aucune limitation sur le nombre de fichiers joints. 

    Pour les courriers et les fax, la taille de chacun des fichiers joints ne doit pas dépasser 10 Mo. La taille totale d'un e-mail, fichiers joints compris ne doit pas dépasser 3 Mo.


    Les courriers, e-mails, fax envoyés et reçus, et les SMS sont conservés pendant 2 mois (60 jours) gratuitement. Il est possible en option d’archiver vos documents pendant une période allant de 1 à 11 ans selon votre choix.

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